Lieferinformationen
Liebe Plüschfreunde,
Wir bei Plüschwelt Verkauf möchten, dass Ihre kuscheligen Freunde sicher und schnell bei Ihnen ankommen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen:
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.
Internationaler Versand
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
Rücksendebedingungen
Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, muss die Ware:
- Unbenutzt und im Originalzustand sein
- Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
- Mit einem gültigen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) versehen sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Hausschuhe (aus unserer „Hausschuhe“ Kategorie)
- Deko-Kissen, die aus der Verpackung genommen wurden
- Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
So funktioniert die Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung und die Rücksendeadresse zu.
- Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie die Originalrechnung bei.
- Schicken Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal-Rückerstattungen: innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
- Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz.
- Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.
Internationale Rücksendungen
Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands:
- Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
- Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen
- Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking
Rücksendeanfrage-Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Plüschwelt-Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Größe/Farbe: [falls zutreffend]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, beschädigt etc.]
Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [Artikelname, falls bekannt]Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Unser kuscheliger Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!
Ihr Plüschwelt Verkauf-Team
Altstadtstraße 83, Leverkusen, DE 45103