Liebe Plüschfreunde,

bei Plüschwelt Verkauf möchten wir, dass Sie mit Ihren flauschigen Freunden vollkommen zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Rücksendebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Die Ware muss:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
  • Einen gültigen Kaufnachweis haben (Bestellbestätigung oder Rechnung)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Hausschuhe (aus unserer „Hausschuhe“ Kategorie)
  • Deko-Kissen, die aus der Verpackung genommen wurden
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

So funktioniert die Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung und die Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie die Originalrechnung bei.
  4. Schicken Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Rücksendeanfrage-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Plüschwelt-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, beschädigt etc.]

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung
  • [ ] Umtausch gegen [Artikelname, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Internationale Rücksendungen

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser kuscheliger Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!

Ihr Plüschwelt Verkauf-Team